在10月15日的中国基本盘·首届中国制造业领袖峰会上，腾讯企业微信行业拓展总经理王琼，向我们叙述了关于《连接成就智慧制造》的感悟。

　　过去五年，企业微信走访了非常多的制造业企业，王琼带领团队帮助国家电网、中国石油、中国石化、中国交建、中国电信等大型企业实现了数字化转型，也服务了两次“两会”、第七次人口普查、国家发改委等重要的政务数字化项目。

　　腾讯企业微信在制造业有哪些所见所闻、所思所想？制造业的未来又将如何？小巴梳理了王琼女士的演讲内容，与大家一同分享。

　　演讲/王琼

　　在玉柴集团，厂区工作是三班倒的，但是设备24小时不能停。过去设备坏了，生产工人发现后提报给生产班长，生产班长反馈给维修班长，维修班长再通知维修人员，维修人员还要手动录入维修填报记录，整个过程需要8个小时。

　　但是现在，每个设备上有个二维码，当机器不运转了，工人可以打开手机企业微信扫码，维修人员马上会收到一个维修的提单，平均30分钟就能修好。对于制造业企业来说，数字化能够帮助企业提升内部信息传递的效率，甚至是与上下游企业、消费者之间的沟通效率。

玉柴集团的一线员工报修设备

　　正在面临外贸和市场波动挑战的制造业，数字化很重要。我个人觉得，数字化和实体经济的融合让中国制造业有了弯道超车的机会。

　　德国工业4.0提出了“二维战略”，从横向、纵向两个维度推进工业体系的数字化转型。

　　◎纵向连接丨管理的敏捷度：从高层管理者到基层员工，信息的顺畅、快速传递。不仅是企业高层的指令无损耗传递到基层，基层的数据和安全生产信息也能快速传递到管理层、帮助管理层及时判断市场。

　　◎横向连接丨市场的敏感度：企业内部与上下游产业链/消费端连接与协同。企业要快速地连接到市场，第一时间敏感地觉察到市场的变化，让企业内部和上下游端协同，进行敏捷的操作。

德国工业4.0的“二维战略”

　　我们看过非常多智慧化的创新故事，先从纵向分享。

　　有一家特别的企业——中国交通建设集团，有16万人、60个子公司，过去为了让顶层决策触达基层员工，他们给子公司建立了48套应用系统、超过500个数字化应用，但是子公司之间的系统是相互割裂的，管理变得更困难了。通过企业微信，这家主攻基建的集团，才终于真正实现了数字化的统建。后来中石油、中石化也逐渐开始使用企业微信，在“碳中和”的大背景下，我们认为我们的工作是非常有价值的。

　　中交建有16万人，中石油是50万人的超大组织，再到去年的人口普查，有700万人在使用企业微信进行普查登记，我们经历了大风大浪，服务过最严苛的客户，现在，我们把这套方案提供给制造业的同行。

　　玉柴基于企业微信联合做了一个线上抢单系统，就近抢单，及时维修，全过程只需要30分钟，颠覆了原来的KPI考核方式，对生产效率有莫大的提升。

　　中粮糖业也很特别，它有5000多名制糖工人，如何让新员工在最快的时间接受安全生产培训？他们坚持用企业微信每天测试5道题，为员工强化生产安全意识，可以做到车间生产零重大事故。

制糖工人在接受安全生产培训

　　这些案例让我有了一些感悟：信息效率是生产效率的重要变量，也是制造业弯道超车的内功；其次，数字化是做给自己用的，不是做给别人看的，只有踏踏实实让一线都能用起来的数字化，才是真正的数字化。

　　企业微信有个很明显的特点，它跟微信的体验是一致的。这意味着在企业内部推广的时候不仅快，而且培训成本非常低。我给大家算一笔账，长安汽车主机厂有4万人，以前学习推广一个办公产品至少需要一个小时，核算下来总共280万的人力用工成本——这是一个隐性成本。而企业微信是免培训的。

　　制造业不仅是生产、制造，更重要的是让上下游紧紧连接，实现共生。

　　在横向上我们也有不少实践。制造业有非常多的上下游供应链，怎么让他们做到“服务有标准，生产有标准”？三一重工自己搭建了一套SCRM系统，连接了2万多名经销商和员工，实现了组织化的管理，并且还能服务到最终端的消费者个人，为他们提供各种服务。

首届中国制造业领袖峰会现场

　　三一重工的实践案例基于下游，而另一个上下游同时连接的企业，叫索菲亚。

　　索菲亚把七大工厂和数万名经销商、员工连接在一起，做到统一的身份认证。总部系统和经销商的系统进行连接，从工厂到消费，全链路都打通了。

　　近年来特别火的新能源汽车，也有很多主机厂在使用企业微信，比如说特斯拉、理想、小鹏、五菱。五菱现在是新能源汽车的销售冠军，秘密就在于他们紧贴消费者。

　　五菱跟消费者共同使用企业微信群，在群里聊设计的细节，洞察消费者的需求——五菱真的会去实现这些功能，他们的许多产品灵感都源于用户，比如挂钩、奶茶位、马卡龙色等。我身边一些年轻的五菱车主，都很喜欢五菱的产品。

五菱的私域

　　近年来，很多企业都把“客户至上”挂在嘴上，甚至会贴在企业的墙上，但是“客户至上”是一种理念，需要有一个适配的工具才能得以实现。

　　企业微信是腾讯为企业打造的连接器。企业微信可以连接到内部，从高层的指令到基层的执行，以及所有应用系统的接入；对外，能帮助企业上连供应商、下接经销商，甚至可以连接最终端的消费者。

　　同时，数字化不是大企业的专利，企业微信提供了全套免费而且免培训的工具，在制造业也有一些专属的行业能力，比如设备巡检排班、打卡审批，都是免费好上手的功能。许多企业都基于原生能力的基础，搭建他们小而美的数字化生产车间。比如说湖南的专精特新小巨人企业全康电子，就是基于企业微信的原生能力，搭建了他们的智慧车间。

　　连接其实就像一条数字化公路，我们都说“道路千万条，安全第一条”，企业微信的安全性也非常好，我们是国内首个达成信息安全领域认证“大满贯”的软件，经历了550万家企业的验证。我们的团队本身就源于微信团队，是国内通信市场中擅于处理高并发的团队，兼有先天的基础和后天的努力。

　　因为相信，所以看见。我们相信，且看见了，数实融合可以助力中国制造从“制造大国”走向“制造强国”。希望能够与各位携手，共同创造更好的“中国制造”。