作为产品经理，与客户沟通产品需求，目的就是为了将需求说清楚、明白，让客户知道你的理解是否跟他想表述的一致，只有理解到用户最深层次的需求，才能达到沟通产品需求的目的，以打造出符合用户心意的完美产品，避免后期出现需求变更或产品不是用户所想要的情况。

　　沟通的成功与否，既关系着自身工作是否达标，也关系着是否能将虚化的需求转换为真实的产品。那么，作为产品经理在日常工作中有哪些沟通技巧呢？下面一起来看一下！

　　首先，作为产品经理，在与用户沟通时，沟通过程一定要理清：

　　1、沟通前

　　（1）理清事实：在沟通前，需要将事情本身（事实）理清楚。但什么才是事实呢？比如说“用户觉得某个功能不好用”。要清楚，这个“不好用”真实的含义是什么，是操作步骤繁琐还是交互反常理。

　　（2）明确双方利益诉求：理清事实之后，我们需要进一步确实，在这件事情中，我们想要得到的最终结果是什么，现在就着手优化，还是放到后期进行迭代。

　　（3）想清楚自己的底线，可以让自己知道破局点在哪里，在沟通过程中，只要不触及到这个点，沟通就有圆满完成的可能。

　　2、沟通中

　　（1）把对方拉到同一个频道：在沟通的开始，需要确保双方在沟通同一件事情，且对同一件事情的定义一致。

　　（2）沟通过程中，我们一定要明确对方的最终诉求是什么？希望达到的愿景是什么？或者说希望解决的问题是什么？客户其实并不太会直接说自己想要的目的是什么，而大都说的是想要解决的问题是什么，想要达到怎样一个效果，这个产品经理，一定要把握好，也许这未必是他的最终诉求，但肯定用户能够表达的最直接的痛点，产品经理需要顺藤摸瓜，了解对方的真正诉求。

　　（3）缓解由情绪带来的冲突：因为对方并不一定能分清事实和情绪，所以我们要预先帮助对方排除情绪本身对于事实讨论的影响。我们需要按压下自己的不良情绪，首先站在对方的立场上，为对方说话。当对方能够平息情绪后，才有可能真的坐下来和我们一起解决问题。

　　3、沟通后

　　结果确认：对于沟通时已经确认的结论进行简要总结，并寻求各方现场反馈确认，并以邮件、文件或录音等进行实质性的记录，避免对方翻盘不认。同时，以结论为基础，明确下一步行动的责任人和完成时间，能够保证结论迅速执行。

　　其次，透过现象看本质，产品经理这个岗位也是一个万能型的翻译者，翻译用户、翻译市场、翻译开发…作为在团队里上传下达或平行沟通的高密度信息源，除按照上述方法保证高效沟通外，还要保证信息传递的对称，这个对称需要是及时的、全面的信息到达。如此方可以保证这个需求从规划到开发落地阶段的信息对称，并有效避免返工、无用功等情况发生。