作为产品经理，在产品需求分析阶段，和客户对接了解他们的深层次需求是必不可少的，只有了解客户的需求，再通过自身对产品的设计，与客户需求进行对比，才能确定是否能满足客户需求，否则可能就是在做无用功。而在与客户对接了解他们深层次需求时，你需要注意以下几个原则：

　　原则1：尊重用户的现实选择

　　客户永远是对的，许多客户提出的需求，在经过了我们人为的过滤之后，被打上“不现实”、“不可能”的印记而束之高阁。但事实上，作为产品经理，如果遇到产品无法满足客户需求时，我们不能轻易否定用户的需求，不要轻易向用户说：你的想法是错误的。

　　根据现状，我们需要提供最合适的解决方案，而非最好或最贵的方案。我们能够做的不一定是最好的，我们不想做的有时候往往是客户最需要的，找到最合适客户的，而不是最合适我们的。

　　原则2：客户和用户要区别对待

　　客户是客户，用户是用户，有时候一致，有时候分离，这是我们首先要搞清楚的。

　　产品为最终用户设计，需求的功能转换为最终用户的使用要求而确定。用户决定产品，我们的需求工作基于用户，始于用户，归于用户。客户是多样的，价值导向也是多样的，我们的产品能否承载多样化的客户价值决定了产品能否实现最终的交换。因此需要时刻考虑产品真正实现客户价值。产品的最终价值是通过用户来体现的，脱离了用户的产品，就是“皮之不存，毛将焉附”。

　　原则3：永远不要显得比客户更聪明

　　了解需求，而不是去批评客户。你熟悉的是产品和技术，而客户客户比你更熟悉业务的环境，客户总是知道问题在哪儿，你的工作就是要让他们自己愿意说出来，而且要深入的去挖掘问题的本质和客户的潜在需求。产品经理应该有逐步成为领域专家的意识，只有这样业务和产品才可能真正匹配。

　　原则4：转述需求的人也是客户

　　只要是对我们的产品和业务提出需求，就是我们的客户，应该一视同仁。转述者一般会把自己想象成设计者，但是他们对产品或许很熟悉，但是对整个业务可能不熟悉，因此，他们成不了设计者。因此要考虑到第三方可能会遗漏或补充一些额外的需求。每个人都期望产品能做好，这种强烈的成功心理容易让人们产生日晕心理，从而影响我们对需求的筛选。

　　原则5：天下没有免费的午餐

　　作为产品经理来说，要让客户尽量少的付出，尽量多的得到，但永远不会是免费的。

　　客户的需求都是现实的，都是合理的，没有不可以实现的需求，只有我们了解的不够深入的需求。成本第一还是需求第一，客户把这个问题交给了我们，我们就要用我们的智慧去解决这个问题。

　　原则6：用最简单的文字工具记录需求

　　所有人都能懂的东西，最不容易出错；不需要再学习的东西，最不容易出错；不要希望客户能花更多的时间来了解需求转换后的模型；保持沟通的通畅，是了解需求的保障。

　　总而言之，在需求分析阶段，挖掘到用户的本质需求，是这个阶段的关键性目标，而在这过程中，需要的就是产品经理遵循以上原则，与客户进行高效沟通，如此，才更有利于设计出一个客户满意，具有商业价值的好产品！