所有产品经理岗招聘需求上都会有一条：要会挖掘产品需求，能不能、会不会挖需求确实是衡量一个产品经理是否合格的一个重要指标，因为没有需求就推导不出来产品功能定义。

那找痛点、挖需求有没有一套方法可寻？答：肯定有。

总结一句话就是：通过使用场景找痛点，通过痛点来找需求；方式分为：桌面研究和全流程体验。一整套流程走下来叫做一款产品的用户旅程图。

不管是创造一个市面没有的产品还是重做一个已有的产品，这套方法都适用。

用户接触产品的流程是：先了解产品（认知）- 掏钱下单（购买） - 拿货取货（配送） - 开箱使用 - 收纳摆放 - 其他必要耗材及产品维护 - 后期处置；几乎所有的硬件产品和用户产品交互都是这样一个周期。那针对这个完整的流程，我们可以归纳总结成四个场景，分别是：

- 传播场景（用户对产品的印象、接受程度和传播方式）

- 购买场景（用户在购买场景中的体验有什么痛点）

- 使用场景（用户在使用场景中的存在哪些痛点）

- 售后场景（用户在维护和售后咨询中有哪些痛点）

对这整套流程的四大场景，一定要做深入的桌面研究和全流程体验，每个环节都不能少！这样才能较为完整、全面的找到痛点！

举个例子来说明，现在我们要重新做女性使用的蒸脸仪产品，不知道蒸脸仪是什么的先百度~

目前绝大多数产品都是通过线上购买，很多产品在传播和购买场景上都有相似的痛点（这些可以做桌面研究）。蒸脸仪也不例外，例如，网上信息杂乱不知道谁的推荐是靠谱的、产品SKU过多不知道如何选择、便宜的质量差、好的价格贵、产品详情页介绍不够详细，不能充分的了解产品功能和特性、部分产品没有保价价格浮动较大等等~ 这些都是共性的痛点，这些大多可以通过桌面研究来获取，例如看大的电商平台产品的差评。所有的这些痛点，一定要尽全力尽美尽善的各个解决，无能为力的也要努努力。多一份努力，多一份改善，你的产品就会多一份订单、多一份好评、多吸引一个用户~

我们重点说说使用场景里里怎么找痛点；

目前市面几乎所有蒸脸仪产品包装里的内衬都是EPS泡沫或者一个简易、粗糙的纸托，从物流运输的保护功能上绝对没问题，但是这样的包装做法你只是及格了，还不够好。思考蒸脸仪这个产品的定位，这是一个应用在女性最珍贵的部位 - 脸 上的产品。它不能被当做一个家电产品来对待，要像对待化妆品、护肤品一样来对待它的所有方面。需要精致、用心的包材才能让用户心理觉得踏实，这才配的上用在脸上。 所以这是包装痛点 - 不精细。

开箱第一次见面，市面上大多数蒸脸仪都长成这幅熊样~ 千奇百怪什么都有。这一类的产品设计是一种非常粗暴的具象设计，做工业品没问题。但是现代做2C民用，用着这样的产品虽然功能上可能没有影响，但是视觉上没有任何加分。所以这是一个产品设计痛点 - 不好看。

产品经理在使用竞品的时候一定要多使用，使用一次和使用20次感受是一定不一样的，随着使用的增多和深入又会发现更多的使用痛点。蒸脸仪在第一次使用和深入使用都会有不同的痛点，具体如下：

作为一个例子，先分析这么多。有了这些明确的用户痛点，接下来我们要将痛点转化成产品需求。

很简单，将“不方便”改为“要方便”、“使用复杂、难用”改成“要容易使用”、“没有”改成“要有”。。。具体需求如下：

在找痛点挖需求的时候，我们会挖掘出来很多很多需求。接下来要将这么多的需求按照需求矩阵来排序，提炼出核心和非核心需求。或者是在痛点分析的时候做个矩阵分析分出来痛点和痒点~ 第一款产品不可能解决所有问题，不可能满足所有需求。项目有时间和成本的压力，所以根据需求的优先级可以规划出第一款产品的形态，之后在规划出该产品的更新迭代计划。需求的矩阵可以按照使用频率和需求情况来排列，具体如下：

根据排列的情况，可以提炼出来需求的优先级。这时候需要按照优先级码进Exl表格里，对需求点做功能、使用场景以及实现方案做细致描述。这样一个基本的产品需求文档就出来了。

综上，挖需求要从用户使用场景里挖，先找痛点，根据痛点来找需求；用户和产品交互场景分为四种：传播场景、购买场景、使用场景、售后场景每个场景都要做深入细致的做桌面研究及全流程体验，才能确保全面的找需求！

一份完整的产品需求文档有了，就距离产品定义很近了~